А А А
Шрифт:
Arial Time new roman
Интервал между буквами (Кернинг):
Стандартный Средний Большой
RU EN

О количестве и характере обращений граждан за 2014 год

За 2014 год в администрацию города поступило 23177 обращений граждан, в которых поставлено 26455 вопросов.

2013 г.

2014 г.

Всего поступило обращений / вопросов

22523 / 25928

23177 / 26455

Из общего числа обращений:

2013 г.

2014 г.

Повторных

47

43

Коллективных

1168

913

Администрация ПК

2332

2103

Из общего числа поступивших обращений поступило:

в форме электронных документов

(через Интернет-приёмную)

9450

9105

лично от граждан

7381

11203

средствами почтовой связи

5692

2869

11980 обращений рассмотрено в срок, не превышающий 15 дней со дня регистрации, что составило 54,0 % и 10199 (46,0%) рассмотрено в срок до 30 дней, из них 3064 (13%) рассмотрено с выездом на место.

Для расширения возможностей граждан на личное обращение в органы исполнительной власти управление тесно взаимодействует с общественной приемной главы города Владивостока. Организована запись на личный прием к главе города Владивостока, первым заместителям, заместителям главы администрации каждый первый рабочий день месяца.

За отчетный период руководителями администрации города Владивостока на личном приеме принято 1076 человек по личным вопросам (1385 чел. в 2013 году), в т.ч. главой города, первыми заместителями, заместителями главы администрации принято 420 граждан, что составило 39% от общего числа принятых (562 (40%) в 2013 году). В целях обеспечения контроля исполнения документов 76 обращений граждан поставлены на особый контроль с обещанным сроком исполнения. В ходе личного приема на 832 устных обращения, граждане получили ответы разъяснительного характера, 131 обращение граждан администрация города поддержала, а по 83 поддержала и приняла меры.

В соответствии с поручением Президента Российской Федерации от 26 апреля 2013 года №Пр-936 в целях охраны прав и свобод человека и гражданина обеспечено проведение общероссийского дня приема граждан 12.12.2014 года. Принято 68 граждан.

За 2014 год в администрацию города Владивостока поступило 148 обращений граждан, направленных в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций через портал ССТУ.РФ, 135 обращений было рассмотрено, 13 находится в работе. По 80 обращениям даны ответы разъяснительного характера, 27 обращений поддержано, 20 – поддержано, были приняты меры, 8 обращений перенаправлены в иные органы, в компетенцию которых входит решение содержащихся в обращении вопросов.

Систематизация вопросов, содержащихся в обращениях, проводится в соответствии с типовым общероссийским тематическим классификатором обращений граждан организаций и общественных объединений. Вопросы, содержащиеся в обращениях, распределены в соответствии с тематическим классификатором обращений по пяти тематическим разделам.

За указанный период в поступивших обращениях в письменной форме, в форме электронного документа и в устной форме содержится 26455 вопросов:

  • 1. Государство, общество, политика» - 927 вопросов (3,5%);
  • 2. Социальная сфера» (в том числе вопросы здравоохранения, культуры, образования, науки, социальной защиты населения, спорта) – 6714 вопросов (25,4%);
  • 3. Экономика» (в том числе вопросы промышленности, связи, сельского хозяйства, строительства, торговли, транспорта) – 7781 вопрос (29,4%);
  • 4. Оборона, безопасность, законность» - 939 вопросов (3,6%);
  • 5. Жилищно-коммунальная сфера» - 10094 вопроса (38,1%).

В тематике обращений преобладали вопросы жилищно-коммунальной сферы – 10094 (38,1%)

Основные вопросы тематического раздела

Кол-во поступивших вопросов

Управление жилищным фондом (уведомления о проведении собрания собствен.жилья)

1721

Содержание общего имущества (канализация, вентиляция, кровля, ограждающие конструкции,инженерное оборудование, придомовая территория, детские площадки)

1280

Улучшение жилищных условий, предоставление жилого помещения по договору социального найма)

1230

Борьба с антисанитарией. Уборка мусора

987

Выделение жилья молодым семьям, специалистам

448

Выполнение работ по капитальному ремонту (всё что связанно с капитальным ремонтом)

458

Правила пользования жилыми помещениями (перепланировки, реконструкции, использование не по назначению. Жалобы на перепланировки)

442

Основные вопросы тематического раздела «Экономика» - 7781 (29,4%)

Основные вопросы тематического раздела

Кол-во поступивших вопросов

Благоустройство городов и поселков. Обустройство придомовых территорий (тротуары, лестницы, ливневая канализация, перила, подпорные стены, озеленение)

1494

Землеустройство. Землеустроительный процесс. Установление границ.Мониторинг земель. Кадастровая деятельность(о принадлежности земельных участков, деятельность кадастровых инженеров, установка шлагбаумов)

828

Транспортное обслуживание населения (вопросы сервиса, удобство и безопасность пассажирских перевозок, организация работы пассажирского транспорта)

765

Эксплуатация и сохранность автомобильных дорог (ремонт дорог)

677

Борьба с аварийностью. Безопасность дорожного движения (дорожные знаки, светофоры, лежачие полицейские)

557

Загрязнение окружающей среды: сбросы, выбросы, отходы

483

Основные вопросы социальной сферы – 6714 (25,4%)

Основные вопросы тематического раздела

Кол-во поступивших вопросов

Выплаты пособий и компенсаций на детей

4218

Трудоустройство в органах, организациях и на предприятиях

180

Получение места в детских дошкольных воспитательных учреждениях (предоставление мест в ДОУ, снятие с очереди на получение места в ДОУ)

669

Основные вопросы раздела «Оборона, безопасность, законность» - 939 (3,6%)

Основные вопросы тематического раздела

Кол-во поступивших вопросов

Охрана общественного порядка в городских и сельских поселениях (жалобы на соседей, шум, нарушение тишины, общественного порядка)

287

Привлечение к административной ответственности

258

Паспортная система. Регистрация по месту жительства и месту пребывания (вопросы прописки)

151

Основные вопросы раздела «Государство, общество, политика» - 927 (3,5%)

Основные вопросы тематического раздела

Кол-во поступивших вопросов

Арендные отношения (законность взимание платы за проезд на пляж)

165

Благодарности, приглашения, поздравления органу местного самоуправления

154

Резолюции митингов, вопросы, поднимаемые на шествиях, манифестациях (уведомление о проведении митингов, пикетов)

82

Анализ поступивших вопросов жилищно-коммунальной сферы показывает, что работа образовательного проекта «Управдом» и Общественного совета по вопросам жилищно-коммунального хозяйства даёт положительные результаты, повышая грамотность граждан в данном направлении так, по сравнению с предыдущим годом втрое уменьшилось количество жалоб граждан на работу управляющих компаний (2012 г. - 904, 2013 г. - 655, 2014 г. - 199), в 1.7 раза уменьшилось количество вопросов по содержанию общего имущества (2013 г. - 2153, 2014 г. - 1280), уменьшается количество вопросов по капитальному ремонту домов (2013 г. - 578, 2014 г. - 458).

По-прежнему жители города Владивосток озабочены его благоустройством: отмечается рост количества обращений по озеленению и обустройству придомовых территорий, загрязнению окружающей среды. В 3,8 раза увеличилось количество обращений по вопросам переселения из ветхого и аварийного жилья (2013 г. - 44, 2014 г. - 167), в 1,5 раза увеличилось количество жалоб на перепланировки жилых помещений (2013 г. - 293, 2014 г. - 442). В связи с внесенными изменениями в КоАП РФ в 4,6 раза увеличилось количество рассмотренных жалоб на нарушение тишины и общественного порядка (2013 г. - 62, 2014 г. - 287).

А вот количество вопросов по эксплуатации и сохранности автомобильных дорог заметно снизилось в 1,6 раза. Также в 1,7 раза уменьшилось количество вопросов по транспортному обслуживанию населения (вопросы сервиса, удобства и безопасности пассажирских перевозок, организации работы пассажирского транспорта) и жалоб на водителей городского общественного транспорта. Незначительно, но снизилось количество обращений по вопросам получения мест в детских дошкольных воспитательных учреждениях (2013 г. - 705, 2014 г. - 669).

В преддверии празднования 70-летия Победы в Великой Отечественной войне в управлении уделялось особое внимание обращениям, поступившим от ветеранов войны. Всего за 2014 год поступило 32 обращения от данной категории лиц. В основном ветераны обращались в администрацию с вопросами по землеустройству (8), ремонту квартир (6), обеспечению социальными льготами (5), содержанию общего домового имущества (4), улучшению жилищных условий (3) и пр. По 18 обращениям даны ответы разъяснительного характера, по 14 – вопросы поддержаны, в том числе приняты меры.

В 2014 году зарегистрировано 36 обращений от беженцев с юго-востока Украины. Основные просьбы заявителей - предоставление жилья, содействие в трудоустройстве и оказание материальной помощи.

Все граждане, обратившиеся в администрацию города Владивостока, получили подробные разъяснения и консультации по интересующим их вопросам: по 9352 обращениям граждан даны ответы разъяснительного характера – 39,7 % от общего числа поступивших обращений, 4445 (18,9 %) обращений граждан администрация города поддержала, а по 7681 (32,5 %) поддержала и приняла меры, 645 (2,7%) обращений граждан было переадресовано в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов.

Положительный результат работы с внутренним контролем обещанных сроков выражен в том, что по сравнению с 2013 годом втрое возросло количество ответов направленных гражданам с положительным решением вопросов, поднятых в обращениях. Также вдвое снизилось количество ответов разъяснительного характера, что позволяет сделать выводы о качественном отношении сотрудников администрации к работе с обращениями граждан.

С начала 2012 года по 31.12.2014 на контроль с обещанным сроком исполнения было поставлено 5234 обращения. В результате проведения контрольных мероприятий с контроля снято 3985 обращений, из них 3445 (86,5%) – решено положительно, 540 – мотивировано отказано. За 2014 год было отработано 2905 вопросов с обещанным сроком исполнения.

Продолжается работа по рассмотрению обращений и писем к главе города Владивостока, поступивших через сеть Интернет. В режиме диалога на личном блоге главы города И.С.Пушкарёва размещено 20 рассмотренных обращений жителей города.

Специалистами управления по работе с обращениями граждан осуществляется контроль качества, полноты и достоверности информации, изложенной в ответах заявителям. При снятии с контроля, а также при необходимости специалистами управления по телефону или с выездом на место проверяется достоверность ответов.

Дважды в месяц сотрудниками управления организуются выездные проверки в рамках проведения контроля исполнения обращений граждан, по итогам выезда готовится служебная записка в адрес курирующего заместителя главы администрации. За отчетный период организована 21 проверка. Цель данной работы состоит в том, чтобы исполнители стремились к комплексному решению проблемы, а не к устранению локальных недостатков.

Одобрительную оценку со стороны жителей города получила применяемая практика «позвонковый контроль». При возможности, после получения информации от исполнителей, специалисты управления не снимают с контроля обращение до подтверждения его исполнения заявителем.

Всего в 2014 году через управление по работе с обращениями граждан в администрацию города Владивостока обратилось 111449 человек (96480 чел. в 2013 году), в том числе специалистами управления даны устные разъяснения справочно-информационного характера на 25290 звонков граждан.

Управлением помимо работы с обращениями ведется работа по регистрации иных документов, направленных в администрацию города Владивостока (заявления о предоставлении услуг, регистрация документов по вопросам УГА, УРРД, УМС, УУРЖ, уведомления из ИС «Народный контроль»). За истекший период по системе «Народный контроль» в администрацию города поступило 678 уведомлений граждан. 

             ДВ-гектар.png

   Парковка3.png      линия3.jpg      

  Горячая линия.png  Занятость.jpg  golos25.jpg  Народные дружины.jpg